浦东新区曹路镇鸿明居民区鸿明佳苑是市级保障性住房安置小区，共有楼栋47个，规划房屋2632套，现常住人口3651人。居民来源主要分两类：本镇动迁安置居民和外街镇安置居民。因高层租住群体多、人员流动性大，并持续承接本镇新增动迁居民入住，小区居民结构多元、作息不一、诉求多样，造成物业矛盾激化，不少问题跨部门、跨主体、跨权责，仅靠物业难以独立化解。
居民区党支部以“四百”大走访为核心抓手，坚持变“被动处置”为“主动治理”，通过走访探需、协商共治、网格破难、闭环固效等方式，持续破解大型安置小区物业治理难题。
深耕走访摸排，摸清多元民情
将“四百”大走访作为物业治理前置工序，落实分片包干机制；通过“居委+物业”组团式入户走访、线上征集、现场踏勘等多维摸排，覆盖常住居民、流动租客、新迁入动迁户及高龄独居、困难家庭等重点群体，分类梳理多元群体诉求。
搭建“走访发现—汇总梳理—研判处置—闭环落实”工作体系，实现走访全覆盖、民情全掌握、问题全梳理。通过常态化摸排，精准锁定公共配套缺失、出入口通行盲区、高龄老人帮扶薄弱、垃圾清运及装修噪音扰民等显性、隐性问题，为物业整改、民生微更新、靶向治理等方面找准方向。
搭建共治平台，化解民生短板
针对小区居民来源多元、意见难统一的现状，党支部健全党组织领导下的“四位一体”协商议事机制，以民主议事化解分歧、补齐短板。
针对中间广场配套不足、缺少休闲活动空间的共性诉求，党支部牵头召开议事协商会，组织居民代表、新老住户、租住群体、物业、志愿者，围绕广场微更新方案、设施选型、施工工期、绿化保护、后期管护责任等方面充分磋商，吸纳各方合理意见，兼顾绿化风貌、降低施工影响推进公共空间提质改造，防止“重建设、轻管护”，依靠共治补齐小区硬件短板。
依托网格统筹，强化部门联治
聚焦“三跨”物业难题，依托大居南综合网格“吹哨举手”，建立“支部牵头、网格统筹、部门联动、协同攻坚”工作机制，对走访收集的复杂难点问题打破壁垒、合力破解。
针对居民反映凌晨5点小区有不明噪音，居民区联合社区民警、环卫部门、物业、业委会排摸发现系垃圾清运车过道路缓冲带所致，经网格牵头协商，协调环卫部门调整清运时段、切割道路缓冲带，根治垃圾车扰民。针对装修噪音，居民区联动物业细化装修管理，明确施工时段、强化日常巡查，建立噪音投诉快速响应渠道。通过跨主体协同、系统化治理，构建网格统筹、多方联动的物业治理格局。
健全闭环机制，夯实长效管护
立足小区人员流动快、诉求动态更新、问题易反弹的特点，依托“四百”大走访动态跟进新入住居民、流动租客需求，常态化收集物业服务评价，倒逼物业提升保洁、秩序、运维服务水平。
完善“走访摸需—议事定策—网格联办—物业管护—居民监督”全链条闭环，组建物业、居民志愿者巡查队伍，常态化巡检小区环境、作业秩序、设施运行。定期召开“四位一体”联席会议，动态研判治理短板、优化治理举措，持续引导居民参与共建监督，消除圈层隔阂，夯实小区精细化长效治理根基。
鸿明居民区党支部将继续以“四百”大走访为抓手，不断夯实“走访摸实情、议事解分歧、网格联难题、机制固长效”治理机制，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。
供稿单位：浦东新区物管中心 曹路镇城建中心
识别二维码关注我们
微信号-fg1985564983
上海市房屋管理局公众号