嘉兴路街道瑞虹第一居民区始建于1998年，当年凭借“7878奖平方”轰动上海，也开创了沪上精装交付住宅的先河。28年来，这里见证了从虹镇老街到瑞虹新城的城市蜕变，但随着岁月流逝，小区也积攒下不少老旧小区的共性难题：一是原物业公司多年来服务品质停滞不前，居民迫切希望小区物业服务能够持续提升。二是小区紧缺的停车资源与日益增加的停车需求极不匹配，居民迫切希望能够解决停车难题。三是电梯服役20余年，电梯故障成为悬在居民心头的“一块石头”。物业服务、停车矛盾、电梯安全等“急难愁盼”，成为居民心中的“烦心事”，也成为居民区党总支必须直面破解的治理考题。面对难题，瑞虹第一居民区党总支坚持党建引领，做实党组织领导的协调运行机制，努力把散落的民心聚起来，把治理的堵点通起来。
校准“方向盘” 奏响物业服务提升曲
2023年4月，居民区党总支发挥党建引领核心作用，依法依规指导完成新一届业委会换届选举，选优配强业委会班子。新一届业委会成立后，全面梳理小区物业管理现状，聚焦物业服务品质不高、工作人员普遍超龄、设施设备维护滞后等突出问题，广泛征集业主意见。经过两轮业主大会民主表决，全体业主决定不再续聘原有物业，通过公开招标引进万科物业，小区物业费也从原来2.3元调整到3.2元。2024年4月，在居民对品牌物业的高期待中，万科物业正式进驻。可在实际推进过程中，万科物业技防替代人防的服务模式，却出现了“水土不服”，居民遇到问题“找不到人”。原来小区十个楼栋配有24小时大堂保安，如今万科物业实施管家制模式，同时配备监控、门禁等技防设施，居民线下找不到工作人员，只能在微信群对接，很多诉求得不到及时响应，尤其对于不会使用智能手机的老年居民，更是形成了一道数字鸿沟，有事无处反映，直接影响了居民的安全感和满意度。
面对这些情况，党总支积极搭建多元主体参与、线上线下融合的沟通平台，打通居民诉求反映渠道。一是切实发挥党组织领导核心作用，把稳小区治理方向盘。由居民区党组织牵头，定期召开党建引领物业治理联席会议，把物业服务重大事项纳入党组织议事范畴，构建“党总支把方向、业委会抓监督、物业抓执行”的工作格局，确保小区物业管理始终在党建引领下规范运行。二是充实线上服务力量，让居民线上找得到人。针对微信群只有线上代号、对接无门的问题，推动物业公司优化工作群，在楼栋管家基础上，把小区大管家、物业项目经理、居委块长全部纳入群内，打造多层级服务矩阵，做到居民诉求群内有人接、有人办、有人督。三是筑牢线下兜底服务，服务落到群众身边。联动居委、物业公司，制作便民联系卡张贴到每一个楼栋公示栏，针对老年人、特殊困难群体开展点对点告知，做到24小时找得到人、联系得上、帮得上忙，把服务触角延伸到楼栋、延伸到家庭。
下足“绣花功” 解开车位紧张矛盾结
瑞虹新城一期小区共1716户居民，但产权车位只有231个，地面停车位约300个，车位缺口非常大。占道停车、抢车位、占用消防通道、停车事故等情况时有发生，停车难题成为小区稳定的突出矛盾点。
为此，党总支牵头推动居委会、业委会、物业公司开展停车精细化管理，下大力气缓解停车矛盾。第一步摸清小区停车家底，组织居委、业委会、物业工作人员实地走访摸排，逐个点位丈量地面停车资源，精准掌握车位数量与分布，设计最优解，为车位科学分配、动态管理打下扎实基础。第二步设立专职移车岗，早晚高峰、幼儿园上放学期间，由物业公司安排工作人员现场值守，现场引导、动态调配泊位，保障车辆进得来、停得下、出得去，有效缓解高峰停车拥堵和邻里纠纷。第三步探索钥匙托管机制提升车位周转效率，在车主完全自愿的前提下，联动物业推行车钥匙门岗托管，由门岗统一协助移车，最大化盘活有限车位资源，提高车位利用率。多措并举下，停车矛盾逐步缓解，小区秩序更加平稳。
拧成“一股绳” 啃下电梯更新硬骨头
小区使用的是全进口迅达商用电梯，至今已经运行二十多年，机械部件磨损、电气系统老化，一到冬天故障集中爆发。居民直观感受就是“电梯经常坏、物业修不好”，而看不到设备老化的客观现实，对物业产生不满，电梯问题从设备技术问题，变成了邻里之间的信任问题。
面对这一难题，在党总支的支持下，居委会、业委会、物业公司从维保、技术、更新三个维度同步推进。一是压实维保主体责任，居民区党组织、业委会主动对接协调电梯维保单位迅达公司，要求加大日常维保力度，提高巡检频次，从源头减少电梯故障，让电梯少出问题、少趴窝。二是补齐现场维修技术短板，督促物业配备专业电梯工程师驻场，和维保单位人员协同开展维修处置，破解设备技术壁垒，做到故障早发现、快响应、快处置。三是加快推进电梯更新改造，在做好日常维保的同时，积极谋划推进老旧电梯更新，明确时间节点、倒排工期，近两年先后完成16部电梯更新，剩余10部电梯更新工作持续推进中，力争从根源解决设备老化顽疾，让居民坐电梯更安心、更放心。
从换物业到优服务，从解停车难到攻电梯关，我们深刻体会到，基层党建不是抽象的概念，而是架在群众和治理之间的一座座桥；基层党务工作者的付出，就是汇聚安居路上的坚实力量。下一步，瑞虹第一居民区党总支将继续深耕物业治理，把党组织领导的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制坚持好、完善好，把治理机制运转得更顺，把服务合力凝聚得更强，持续提升小区治理效能，努力让每一位居民都住得安心、过得舒心。