6月3日，欧阳路街道召开2026年度上半年“12345”市民服务热线工作会议，分析热线工作新形势新要求，总结上半年工作情况和存在不足，部署下步工作，聚力推动热线服务效能再上新台阶。欧阳路街道党工委书记程军出席会议并讲话，会议由街道党工委副书记、办事处主任李小强主持。各分管领导，相关科室、中心负责人参加会议。

会上，街道城运中心通报了上半年热线工作情况及下一步工作举措，各职能科室分别做交流发言，街道办事处副主任郭欣传达了区热线工作会议精神，并就做好下半年度热线工作作了具体部署。

会议最后，程军就深化热线工作提出明确要求：一是提高思想认识，压实工作责任。要增强做好热线工作的责任感和使命感，既要高效解决群众实际难题，也要注重优化沟通方式、做好情绪疏导，以高标准、严要求办好每一个诉求，提升办理质效。二是提升业务能力，深化主观能动。要加强业务赋能与数据研判，聚焦高频、共性问题，建立事前预判预警机制，推动“解决一件事”向“治理一类问题”延伸，形成可复制的工作机制、解题范式及优秀案例。三是强化源头治理，优化工作机制。要强化平台联动，发挥“一号听”、三所联动、片区网格综合治理等各平台兜底统筹作用，整合各方资源力量，优化协作机制，凝聚齐抓共管的强大合力。

下一步，街道将持续聚焦“12345”热线办理质效，以更高标准、更实作风、更优服务，持续提升工作水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。