近年来，随着我国邮轮旅客运输强势复苏，邮轮经济正加速成为推动高质量发展的新引擎。上海市虹口区凭借深厚的航运底蕴与区位优势，吸引了维京游轮（VIKING）等众多国际邮轮巨头落户。针对邮轮旅游作为新兴产业配套政策尚不完善、实践中易引发纠纷的现状，虹口区市场监管局主动跨前、精准施策，以高质量的法治服务为邮轮经济健康发展保驾护航。

深入调研摸底，精准对接企业诉求

针对外资邮轮企业在国内合规经验相对不足、政策理解存在盲区等痛点，区市场监管局主动与维京游轮管理层及法务团队建立常态化沟通机制。通过实地走访、座谈交流及精准问询，全面掌握企业在航线布局、市场营销、客户服务等核心环节的运营实况，精准梳理企业在退费纠纷处置、格式条款规范及广告宣传合规等方面的难点与堵点，为后续开展精准帮扶奠定了坚实基础。

创新监管手段，开展法治云体检

面对邮轮旅游产品预定周期长、销售渠道广、关联主体多且风险点分散的特点，区市场监管局坚持问题导向，主动对维京游轮开展全流程、全方位的“法治云体检”。重点针对各渠道广告营销、增值服务预定条款、旅行社分销合作模式等环节进行深度排查，实现法律风险的早发现、早预警、早处置，有效防范化解近期企业面临的退费诉讼风险。

坚持靶向施策，提供定制合规建议

结合维京游轮主打“新银发一族”客群、提供全中文深度人文游的业务特色，区市场监管局聚焦消费者权益保护、合同格式条款规范、分销模式退费机制优化三大核心领域，为企业量身定制精准化、可操作的合规指导建议。通过帮助企业堵塞管理漏洞、完善内部风险防控体系，切实推动企业依法规范经营，提升合规管理水平。

优化营商环境，护航产业提质增效

通过一系列精准高效的合规指导、精准帮扶不仅为企业在华业务稳健运营筑牢了法治防线，更向国际邮轮巨头传递了虹口区“尊重市场、依法护企”的鲜明导向，有效增强了外资企业扎根发展的信心。

下一步，虹口区市场监管局将持续深化服务前置、监管前移，以法治赋能释放市场活力，助力上海建设成为具有全球资源配置能力的亚太区域邮轮经济中心。