“真没想到，拖欠这么久的租金和补偿款终于拿到了！”2026年4月21日，在四川北路街道综治中心接待室，王阿婆托人将一面印着“公正调解 专业敬业”的锦旗送到司法所干部手中。这面锦旗的背后，不仅是一起房屋租赁纠纷的圆满化解，更彰显了人民调解员从“达成和解”到“跟踪履行”的全流程责任与坚守。
不久前，居民王阿婆因租客李先生拖欠近万元房租，且屋内物品被擅自移除，多次交涉无果后，一气之下将租客告上法庭。四川北路街道着力加强综治中心规范化建设，深化“矛盾化解一口清”工作，联动区人民法院共同推动诉讼服务在综治中心的全覆盖，积极推动“三所联动+诉前调解”，由司法所牵头，全力破解这起房屋租赁纠纷调处难题。
共情破冰，打开调解通道
调解伊始，兼具调解员与心理咨询师身份的宋兰英，分别与双方进行“背对背”沟通，精准梳理矛盾焦点，耐心倾听诉求。面对情绪激动的王阿婆，她拉家常式地共情道：“王阿婆，您的心情我完全理解。房子租出去拿不到租金，换谁都着急；屋里的物件都是您亲手置办的，如今被全部搬走，向来节约的您肯定又心疼又不舍。您是不是这段时间都睡不好？长期焦虑可太伤身体了。如果能在诉前把矛盾解决，就能免去后续冗长的诉讼程序，您看咱们试试调解行不行？”一番真诚的话语，让王阿婆的情绪渐渐平复，她当即表示愿意接受调解。
另一边，宋兰英也与租客李先生进行了沟通。李先生承认拖欠租金，但坚称移除室内物品是受王阿婆授意。调解员顺势引导：“正好借着这个调解平台，咱们把事情摊开说清楚，解开彼此的误会，您觉得怎么样？”李先生欣然同意参与调解。
法理支撑，打破调解僵局
调解会上，双方就室内家具家电移除问题各执一词：李先生坚持是王阿婆让他处理全部物品，而王阿婆则表示，自己仅授权处理部分无用物品，并非全部。王阿婆认为租客不讲诚信，且拒绝补偿移除物品的损失，只能通过打官司讨说法；李先生听后情绪也激动起来，直言“那就让法院判决”。
眼看调解陷入僵局，现场众华律师事务所的姜晓晖律师及时介入，提供专业法律意见，结合《民法典》及房屋租赁相关法律法规，详细解读租赁双方的权利义务，厘清事实边界，为矛盾化解筑牢法律基础。同时，宋兰英调解员再次从中斡旋，打破沟通壁垒：“其实涉案金额不算高，如果双方在诉讼上消耗大量时间和精力，反而得不偿失。不如各退一步，互相谅解，问题就能得到解决，大家都省心。”
在法理与情理的双重引导下，双方终于意识到各自的责任。李先生主动提出对移除物品给予适当补偿，王阿姨也表示愿意接受。最终，双方握手言和，当场签署了调解协议书。
跟踪履行，确保案结事了
调解结束后，街道司法所秉持“先行调解+督促履行”的工作机制，让每一份调解协议从“纸上约定”变为“实际行动”。调解员的角色也从“和事佬”转变为“监督员”。然而，在后续回访中，王阿婆向调解员倾诉：李先生仍未按时履行协议，甚至屏蔽了她的电话，导致无法联系。调解员一边安抚王阿婆的情绪，一边多方联系李先生，反复督促他尽快履行协议义务。
锦旗致谢，彰显为民初心
“从调解到执行，宋老师一直记挂着我的事，这份一心为民的敬业精神，我一辈子都忘不了。”拿到拖欠的租金和补偿款后，王阿婆特意买来礼物感谢调解员，被宋兰英善意婉拒。撤诉当日，王阿婆专门定制了锦旗，再次表达对司法所和调解员的感激之情。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，就是要及时把问题解决在基层、化解在萌芽状态。此次“三所联动+诉前调解”不仅高效解决了具体纠纷，更在提升司法效率、增强群众法治获得感方面发挥了重要作用，既有效节约了司法资源，也为当事人省去了诉讼成本，真正实现了“案结、事了、人和”，让居民切实感受到调解工作的力度与温度。