上海市金山区石化街道紫卫居民区下辖两个小区，一墙之隔，物业服务却是不同光景。
墙那边，紫薇苑的景观河里养着锦鲤，充电棚搭了一排，树木修剪得清清爽爽；墙这边，卫龙新村的公共绿化带长期没人打理。卫龙新村居民日常穿过紫薇苑去睦邻点活动，看得心里不是滋味。
卫龙新村是典型的老旧“小小区”：156户，物业费0.74元/㎡/月，原物业公司由一对夫妻经营。居民都认识他们，谁家水管漏了打个招呼就来，但靠熟人关系维系的基础管理，已经兜不住越来越高的诉求。
2025年底，原物业公司以“运营难以为继”提出解约，小区连最基本的维修都断了档。石化街道相关部门随即对接多家区级预选库优质物业企业，均遭到婉拒，理由如出一辙：体量太小，担心亏损。
困局之中，卫龙新村居民主动找到紫卫居民区党总支“点单”：能不能把隔壁紫薇苑的亭东物业引进来？
居民“点单”，党总支搭台
居民“点单”之后，紫卫居民区党总支没有直接找亭东物业“做工作”，而是先把议事平台搭到居民身边。
选聘新物业不是小事，物业费怎么定、服务标准怎么划，要听居民怎么说。紫卫居民区党总支书记黄东燕的办法是“把议事厅搬到百姓家门口”——每月第三周周五的联合接待日照常开，民情工作记录本上，卫龙新村居民的诉求被一条条记下来；遇到连片化管理这种跨小区的议题，就开“楼道恳谈会”，把会议室挪到居民楼下。
台风“巴威”过境后，卫龙新村树木倒伏坠河，小区党组织会同物业在街道协调下及时排险。
通过几次讨论协商，连片化管理的方向定了下来。随后，党总支把居委会、卫龙新村业委会和亭东物业请到一起，带着方案坐下来谈。
亭东物业起初亦有顾虑，卫龙新村的物业费单独核算，连一名维修人员的工资都摊不平。党总支没有急着劝，而是让业委会和居民骨干把卫龙新村的实际情况摆上桌面——哪些事是原物业做不了、必须专业物业接手的，哪些是可以和紫薇苑共享资源的。
亭东物业在紫薇苑服务了一年多，对隔壁的情况并不陌生。公司把连片化管理的账重新算了一遍：维修人员一人兼顾两个小区，巡逻队伍合并为一支，单独的两个小区要单独购买材料，连片化管理后这部分成本省了下来。
账算清了，公司拍了板：接。
把账摊开，让居民看明白
亭东物业愿意接，不等于事情就能落地。连片化管理的前提，是物业费要调到能维持服务的水准。
卫龙新村此前有过一次物业费调价尝试。2025年7月，方案提交业主大会表决，同意率48.6%，距二分之一还差1.4个百分点，调价由此搁浅。当时运维成本的测算是由物业核算成本、业委会及居委会复核的，缺少专业支持，居民对测算依据缺乏信任。
这一次，先把账算明白。街道建管中心引入第三方专业机构开展整体评估，运维成本逐项列明，钱花在哪里、缺口有多大，居民拿到一本“明白账”。
在讨论新方案时，有居民提出：一次性调到位，万一这家公司服务不好怎么办？党总支和亭东物业商量后，接受了居民的意见——设一年观察期，期满由居民评价，服务不达标，居民可以要求整改，也可以决定是否续聘；调价分三年走，以0.80元作为阶梯调价的第一步，2027年0.80元、2028年0.82元、2029年0.84元，三年累计上调0.10元；同时，56项物业服务项目也全部公示，承诺什么、做到什么，一目了然。
方案上了桌，真正的功夫在桌下。
在街道社会工作办、建管中心等部门加强前期指导，规范业主大会表决流程和相关文书文本的基础上，表决票发放阶段，黄东燕和社工、楼组长逐户上门。卫龙新村60岁以上老人多，智能手机使用不便，微信群通知难以覆盖，电话里也讲不清楚。社工、楼组长挨家挨户解释调价方案和选聘细节，一对一说明。有居民提出楼道灯不亮、楼道清扫不及时等具体问题，社工都记下来，能解决的当场解决，不能解决的带回去商量。
“有的居民一开始很抵触，跑了两三趟，态度慢慢就松动了。”一名参与上门送票的社工回忆道。
最终，表决结果出来，同意率超过90%。调价方案通过，连片化管理的前置条件齐了。今年7月，亭东物业正式入驻卫龙新村。
专业力量接手，服务见真章
“刚接手时心里很没底。”亭东物业经理顾文娟说，“担心居民是否认可我们的工作。”
入驻没几天，就赶上台风“巴威”过境。那天夜里，小区里一棵粗壮的香樟树被连根拔起，部分树干直坠河道，横在围墙边上。居委会与物业第一时间赶到现场，街道同步协调园林所介入，奋战3个多小时将树干从墙边移开。由于树干巨大，临时堆放在小区内对居民出行造成不便。顾文娟带领物业工作人员连续奋战数日，工具不足便多方调配，树桩粗大就人工切割分解，最终将横在路中的树干彻底清理干净。
这些，居民都看在眼里。树被移走之后，小区微信群里有人发了一句：“看来这次是找对人了。”底下跟着几条附和。看到这句话，顾文娟心里踏实了不少：“居民要求其实不高，就是遇到事的时候，有人在。”
台风过后，夏季公共绿化带虫害进入高发期，亭东物业把紫薇苑的绿化养护经验直接“搬”过来，调配专业力量进场消杀，从接到诉求到动手处理不到一个月。
渐渐地，党总支和物业一起把日常机制立了起来：居民在微信群反映问题，物业半小时内上门，能解决的立即解决，不能解决的承诺次日安排并在群内通知；门岗盘问制度从无到有，保安巡逻增加到早晚各一次……
连片化管理之后，最直接的变化是物业的响应不再分紫薇苑和卫龙新村。卫龙新村居民反映的问题，和紫薇苑的诉求摆在同一张单子上，维修、巡逻、绿化由同一支队伍统筹安排。规模效应随之显现，安保、维修等支出较此前下降30%以上。
“连片化的承接模式，让运营成本得到了摊薄。”石化街道党群办主任吴建民说，“卫龙新村的特殊性在于：它不是政府指定的连片化管理，而是在党建引领下集聚各方智慧与资源，通过居民‘点单’、物业‘算账’、党组织‘撮合’形成的市场化连片化管理。”