10月15日下午，区委副书记、区长邓小冬主持召开区政府第149次常务会议，重点听取关于三季度12345市民服务热线工作的情况汇报。
会议指出，今年三季度，12345市民服务热线解决率、满意率实现双提升，整体工作持续向好。要全力打好年度收官冲刺战，以提高满意率为重点目标，压实责任、对标对表，以实际成效回应群众关切。要推动从“接诉即办”向“未诉先办”升级，加强主动治理，结合“平安大脑”建设强化数据分析，不断提高热线工作专业化水平。要推动从“已办”向“办好”升级，围绕工作短板，找准症结、分类施策、精准发力，真正把老百姓的操心事、烦心事、揪心事办到心坎上。要推动从“建好知识库”向“用好知识库”升级，切实提升应答质效和群众满意率。
会议还研究了其他事项。